Assim como uma grande empresa, administrar um condomínio não é uma tarefa fácil, por esse motivo, é importante implementar métricas em gestão de indicadores que ajudem a auxiliar e garantir que todas as funções continuem equilibradas em cada parte da administração

Existem fatores que precisam ser analisados para conseguir mensurar as métricas regularmente e ter uma boa gestão, continue a leitura e conheça cada um deles!

Mas afinal, o que é gestão de indicadores?

A gestão de indicadores é uma métrica utilizada para conseguir avaliar os fatores da sua administradora de condomínio, em outras palavras, a saúde do seu negócio. Além disso, é de grande importância saber lidar de maneira satisfatória com os funcionários e moradores, cuidar da manutenção, limpeza e até mesmo controle de acesso de entrada e saída, garantindo que tudo funcione de forma eficiente.

Por isso é recomendado ser utilizado a gestão de indicadores, métricas de desempenho de cada serviço.

Quais os indicadores de gestão para condomínios?

Para conhecer o cenário e verificar como a sua administradora de condomínio deve agir daqui para frente, é preciso conhecer os KPI. Veja quais são:

Receita Recorrente Mensal (MRR)

A receita de recorrente mensal (MRR), diz respeito a toda receita recorrente normalizada em um valor mensal, ou seja, consiste em somar os pagamentos feitos mês a mês com frequência.

Para realizar o cálculo, é importante pegar todos os pagamentos referentes a assinaturas que vencem no mês seguinte e você já tem o MRR.

Taxa de inadimplência

A taxa de inadimplência é o percentual dos moradores que estão com o boleto do condomínio atrasado, normalmente os que estão atrasados com mais de 90 dias. Para controlar que a taxa de inadimplência não cresça sucessivamente, é importante estabelecer processos otimizados de cobranças, por exemplo, um sistema automático de mensagens para celular e/ou e-mail, lembrando a proximidade da data de vencimento das parcelas.

Taxa de Cancelamento (churn)

Podem ocorrer eventualmente cancelamentos de contrato, o que pode afetar negativamente no seu negócio. Essa métrica impacta diretamente no fluxo de caixa, ou seja o MRR (fluxo do caixa), é importante que o gestor da administradora fica atento as taxas de cancelamentos para prevenir eventuais queda no caixa.

Como calcular a Taxa de cancelamento?

Para calcular a taxa de cancelamento (churn), basta dividir o número de cancelamentos pela quantidade de clientes da base ativa no mesmo período. Exemplo: se a sua base tem 100 clientes e dois cancelaram o contrato, a taxa é de 2%.

Taxa de cancelamento = (número total de cancelamentos ÷ número total de clientes) x 100

O que é custo de aquisição por cliente (CAC)?

O CAC é o custo mais importante que a empresa recebe por mensalidade, como a taxa condominial. É possível verificar o quanto a empresa gasta com marketing, o investimento de vendas e a quantidade de novos clientes em um certo período determinado.

É preciso ter em mente que o objetivo da empresa sempre é diminuir o CAC, pois aumentará o faturamento mensal.

O Lifetime Value (LTV ou valor do tempo de vida do cliente)

O LTV – Valor do tempo de vida do cliente (ou em inglês Lifetime Value) é a métrica de negócio para realizar o cálculo de quanto o seu cliente poderá acrescentar à sua receita de médio a longo prazo, ou até mesmo por um certo período. Está relacionado também, à taxa de cancelamentos, pois leva em consideração o tempo médio de vida do cliente e o quanto ele permanece no contrato com a sua empresa.

Mas e agora, o que fazer com as métricas?

Ao conhecer as métricas e calcular todos esses índices, você terá um panorama global do posicionamento da sua empresa no mercado e poder a partir da gestão de indicadores, atuar para posicioná-la melhor e de forma mais competitiva.

Também saberá quais aspectos deve atacar e no que investir primeiro: marketing, redução de custos, formação de equipe etc. A ideia é que os indicadores sejam um guia para as ações a curto prazo.

Se você quer aprender mais sobre gestão de indicadores e colocar sua Administração de Condomínios na Era Digital, solicite uma demonstração da AlmahCondos.