Com a digitalização dos processos, muitos resultados de marketing passam a ser avaliados pela visibilidade e conversão objetiva de determinadas ações pelos clientes. Mas existe uma forma clássica de marketing que pode ser um ponto-chave na decisão final de contratação por parte de um cliente: o boca a boca. Que tal conhecer um pouco mais dessa estratégia e aplicar na sua empresa?

As estratégias de marketing para administradoras fazem parte de uma das áreas mais importantes para a sustentação e o crescimento em um mercado cada vez mais competitivo e diversificado em serviços e atendimento. Por isso, conhecer todos os planos de comunicação e marketing possíveis de serem aplicados faz com que a sua administradora de condomínios saia na frente.

O que é marketing boca a boca?

O famoso boca a boca tem nomes variados no universo do marketing: referral marketing, buzz marketing ou marketing de indicação. De forma simples, são as ações que a empresa realiza para que seus serviços ou produtos sejam indicados e divulgados de forma orgânica pelos clientes. Ou seja, a “propaganda” da sua empresa é feita em meio a conversas rotineiras e não a partir de uma publicidade tradicional, como um outdoor ou uma campanha na tv.

Pesquisas indicam que a conversão, ou seja, a ação de efetivamente fechar um negócio, aumenta em até duas vezes a partir de uma indicação recebida. De certa forma, o boca a boca é uma estratégia auxiliar na área de marketing para administradoras, por isso não se deve abandonar as outras práticas. A ideia é ser visto e reconhecido e, no momento da decisão final, contar com a indicação para converter o cliente. 

Buscas por indicações

As indicações realizadas não acontecem a qualquer hora. Existem momentos específicos em que o cliente procura ou recebe espontaneamente uma indicação. O primeiro desses momentos é quando se contrata um serviço pela primeira vez. Com o crescimento constante do mercado imobiliário, esse momento ocorre quase em cada esquina e você vai querer a sua empresa na boca desses possíveis clientes, certo?

Os síndicos vão buscar indicações e opiniões com quem já tem o serviço. Dessa forma, uma boa dica para aproveitar esse ponto que ocorre uma única vez é mapear os lançamentos próximos de lugares que você já têm clientes e reforçar o relacionamento com eles. 

Outro momento importante de se aproveitar junto ao marketing para administradoras é o ponto de mudança de empresa. Nem sempre é fácil identificar quando um cliente está pensando ou planejando essa mudança. Por isso, minimizar os problemas evita comentários negativos que podem minar uma boa oportunidade. 

Mesmo quando um cliente está passando por algum problema, a forma de comunicar os processos para resolução podem fazer com que toda a experiência com a sua empresa seja valorizada. Essa, inclusive, é uma palavra chave para o marketing boca a boca, a manutenção de uma boa experiência dos seus clientes com seus serviços.

Mais boca a boca e outras dicas de marketing para administradoras

Mesmo sendo uma forma mais tradicional de marketing, o boca a boca encontra novas versões nessa estrutura das administradoras de condomínio e a era digital. Por isso, é importante criar uma rotina de avaliação e estratégias próprias da internet e redes sociais para otimizar o seu marketing de indicação. 

Dois pontos são importantes: os sites de avaliação e as redes sociais. No primeiro caso, é preciso monitorar e minimizar os efeitos de reclamações e críticas. No segundo, é preciso alinhar a comunicação para que os resultados orgânicos sejam constantes. O peso de um seguidor compartilhar um conteúdo seu é maior do que centenas de curtidas.
Nesse mesmo cenário digital, outras estratégias de marketing como a manutenção e o relacionamento com clientes nas redes sociais e um site e perfis que facilitem o contato do clientes e possíveis clientes são pontos a se prestar atenção. Inclusive, relacionamento e digitalização de processos são pontos fortes da AlmahCondos para ajudar sua administradora de condomínios. Solicite sua demonstração e veja como podemos ajudar o seu negócio.